CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. DAHACO thực hiện chính sách trả đổi hàng hóa.

Trường hợp đổi trả hàng hóa

Hàng hóa bị hư (hỏng) do lỗi của nhà sản xuất (hư, hỏng về chất lượng, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v…).

Hàng hóa được giao không đúng số lượng, chủng loại hàng hóa so với đơn đặt hàng.

 Điều kiện đổi hàng:

– Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)

– Sản phẩm được xác định bị lỗi do nhà sản xuất (nhân viên kỹ thuật của DAHACO xác định)

– Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…

– Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có), phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

Trường hợp không được đổi trả hàng hóa:

– Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước cho DAHACO

– Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng qui trình kỹ thuật.

– Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).

– Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như trầy, xước, vỡ,…

– Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

Quy trình đổi trả hàng hóa

Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của DAHACO. Sau khi xác định trường hợp và điều kiện đổi trả hàng hóa, chúng tôi sẽ thực hiện việc đổi trả hàng hóa theo quy định.

Thời gian đổi trả hàng hóa: 7 ngày làm việc, tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Mọi thắc mắc khiếu nại về vấn đề đổi trả, xin quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU DAHACO

Địa chỉ: B11/33A Trần Đại Nghĩa, Tân Kiên, Bình Chánh, TP. HCM

Điện thoại :  028 4455 8889  Hotline: 0932 778 766